Un chargeback, ou remboursement recrédité, est la demande d'un fournisseur de carte de crédit à un détaillant de compenser la perte d'une transaction frauduleuse ou contestée. Dans la plupart des cas, pour TopTier, le trader a contesté la transaction en raison d'une perte de compte, ou pour d'autres raisons. Un très faible pourcentage des cas est dû à une activité frauduleuse.
La demande de chargeback va à l'encontre des politiques et procédures de TopTier et entraînera une exclusion immédiate des services.
Politiques
1. Que se passe-t-il si j'ai un compte actif et que je procède à un chargeback pour des paiements par carte de crédit uniquement ?
Action : Tous les comptes actifs associés à un chargeback seront rompus.
Remboursement : Un remboursement sera effectué pour le montant du chargeback.
Statut du compte : Le client sera définitivement interdit de transactions ultérieures.
2. Que faire si j'ai des comptes actifs et que je traite un chargeback à la fois pour des paiements par carte de crédit et par crypto-monnaie ?
Paiements de carte de crédit :
Action : Tous les comptes actifs payés par carte de crédit seront rompus.
Remboursement : Un remboursement sera effectué pour les paiements par carte de crédit uniquement.
Statut du compte : Le client sera interdit de façon permanente de toute nouvelle transaction par carte de crédit uniquement.
Paiements en crypto :
Action : Les comptes payés avec des Crypto resteront actifs.
Statut du compte : Le client sera autorisé à effectuer des achats uniquement par crypto.
Définition des termes et explication :
Comptes violés : Cela signifie que l'accès aux comptes associés au chargeback sera révoqué.
Remboursement : Les remboursements seront effectués pour le montant concerné par le chargeback sur la méthode de paiement respective (carte de crédit ou crypto).
Interdiction de compte : Des interdictions permanentes s'appliquent aux clients qui traitent des chargebacks afin de maintenir l'intégrité et de prévenir les activités frauduleuses.
Cette politique vise à maintenir l'équité et la sécurité au sein de notre communauté d'utilisateurs. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance.